El fenómeno de colas se da en cualquier tipo de sistemas, ya sea en bancos, supermercados, estacionamientos. Este fenómeno de las colas se da cuando la cantidad de personas que llegan a un establecimiento es mayor al número de personas que son atendidas en el mismo.
Este importante la investigación de operaciones por que en base a ello se puede lograr una mejora en el sistema sabiendo la modalidad del servicio y como llega a la población. Es muy útil para lugares donde se presentan procesos por los cuales deben tener un monitoreo constante para identificar los puntos que pueden acarrear riesgo en los costos.
La investigación de operaciones es importante en el transporte porque ayuda a calcular cual es la ruta adecuada y óptima para minimizar costos en una organización. Además la investigación de operaciones nos ayuda a identificar la ruta crítica en un proceso el cual nos indica el posible riesgo que puede existir y nos indica a que parte del proceso debemos tener en cuenta, anticipando a todos los eventos posibles, de esta manera podemos tener un comportamiento eficaz y eficiente.
Este estudio reduce la incertidumbre simplifica metodologías y es utilizado más que todos en proyectos donde su objetivo principal es manejar los tiempos con certeza y no con inciertos que producen vacíos en los procesos.
En conclusión es importante porque con esta herramienta como es el contenido de la investigación de operaciones nos ayuda a tomar decisiones respecto a procesos, productividad de una organización y desarrollo de la misma.